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看无证明城市落实情况

2019-03-29 09:02:45  来源:  澳门彩票官网网  作者: 

  今年以来,金华聚焦高起点改革,将“最多跑一次”进行到底,加快政府数字化转型,实施“无证明城市”改革,以“一刀切”的方式,斩断“奇葩证明”“循环证明”的复生土壤,让群众办事变得更简单、更便捷;以群众“不用交”证明为衡量标尺。2月26日,婺城区共清理121项证明事项,并已通过官网向社会大众公布证明事项清理清单。

  一个月过去了,“无证明城市”在婺城区的落实情况如何?3月26日、27日,记者随市督查组走访了婺城区各个服务中心,通过明察+暗访,了解“无证明城市”落实情况。

  区公安窗口

  3月26日上午,婺城区行政服务中心二楼的公安窗口,零星有几位市民正在办理业务。

  窗口工作人员介绍,自“无证明城市”改革以来,他们已经建立了3个钉钉群,目前很多证明通过部门与部门之前的联系、核查,让“部门跑”代替“市民跑”,加快了群众的办事效率。“前几天,有位市民要出国,来窗口开具无犯罪记录证明,我们了解情况后,按照属地管理原则,通过新狮派出所查询核实,省去了这位市民来回跑的麻烦。”

  督查人员翻看了钉钉群的聊天记录,发现各部门均有办事员加入其中,一些需要内部核查或部门核查的证明,会统一发送到钉钉群中,由各部门办事员“认领”。不过,目前钉钉群的管理办法、运行机制、操作办法都没有制定,只是各部门负责人签订了责任书,还处在“雏形”阶段。

  区人力社保窗口

  随后,督查组来到二楼的区人力社保窗口,询问窗口工作人员在此次“无证明城市”中,涉及人力社保局的共清理了多少个证明事项,取消了多少个?但窗口人员回答不了。

  对于一些证明事项清理清单中,需要内部核查的证明,如何运用内网系统、大数据共享平台进行核验,窗口办事人员也未能条理清晰地说明。

  乾西乡365便民服务中心

  走进乾西乡365便民服务中心,可以看到便民服务事项办事指南和“无证明城市”宣传板放在入口显眼位置,结合“无证明城市”要求,部分便民服务事项的申请材料已经取消或变为内部核查。

  督查组以“减免七十周岁以上或者丧失劳动能力的农村老年人承诺的费用”为例,向便民服务中心的窗口人员进行询问,原先该事项需要提供——申请书一份+身份证+村里出具情况证明。目前,除前两项材料外,村里情况证明已改为内部核查,这个内部核查的程序是如何的?窗口工作人员回答,目前,内部核查主要还是通过建立专门的钉钉群核查。

  区市场监管分中心

  “微笑办”有待提高

  3月27日上午,记者随邵女士一行,来到婺城区行政服务中心市场监管分中心,记者了解到,邵女士和朋友准备合开一家教育机构,今天是来注册公司和办理营业执照的。

  走进大厅,邵女士先到自助服务机上进行自助操作,但失败了,咨询处的工作人员见状,马上来询问邵女士的办事内容,并帮她取号让其等待。在等待期间,记者观察了一番咨询台的情况,只见工作人员面对前来咨询的市民,都做到了耐心解释,不时脸上还挂着笑容。

  半小时后,邵女士带着资料前往窗口。不过,和咨询台的服务人员相比,窗口工作人员明显脸“冷”了很多。在邵女士微笑地说了一声“你好”后,窗口人员只冷冷地回了一句“办什么业务”,接过邵女士递过来的资料,便自顾自忙活开了。期间还拿着Ipad走到别的窗口与同事交流,在等待了40多分钟后,邵女士有些无奈,转头和朋友小声说速度有点慢,而且离开柜台也没有说明是去干什么。窗口工作人员听到后,马上语气不善,“我不止帮你注册公司,还有设立,办营业执照,待会你就不用自己办了!”虽然窗口人员是好心帮邵女士省去自己操作的烦恼,但事先没有解释,导致了误会的发生,原本心情不错的邵女士也瞬间不太高兴了。在等待了近一个小时候,办完手续的她们离开了柜台。

  随后,记者又走到咨询台,发现咨询台又来了一位服务人员。正好有一位男士想要办理营业执照,但经营场所由于是自建房的关系,没有房产证,询问该怎么办。该服务人员说,现在没有房产证没关系了,不用证明,让该男士自己在手机上办理。但具体为什么取消,服务人员没有过多解释。事实上,场地合法使用证明正在此次婺城区“无证明城市”121项证明事项清理清单内。记者以朋友要办理营业执照为由,再度咨询,如果没有房产证,那怎么证明场地是否合法呢?服务人员这才告知,目前这项证明已经改为了承诺制,在网上办理过程中签订承诺书即可。

  几个小时蹲点下来,记者发现个别窗口工作人员虽然都能做到有问必答,但语气、态度还不是很好,“微笑”服务的理念有待提高。

  区行政服务中心

  引导宣传还有提升空间

  3月27日下午,不时有市民拿着材料脚步匆匆地走进婺城区行政服务中心,记者也随市民徐女士体验了一番。

  “您好,办什么业务?”一进门,服务台的安保人员就微笑地询问徐女士。“哦,我接到电话,说是营业执照好像要年审了。”“好的,请在这里取个号。”说话间,安保人员就帮徐女士领取了服务号,并指引她到旁边的座椅处等待。不到10分钟,窗口叫号轮到了徐女士,窗口服务人员微笑着接待了徐女士,并接过她手中的材料,快速浏览了一遍,“您是变更营业地址还是年报?如果是年报的话要到发证单位,不在我们这边。”虽然徐女士自己都迷迷糊糊地不太清楚,但窗口工作人员在整个服务过程中都十分耐心。

  随后,记者又来到了二楼办事大厅,发现办事群众并不是很多。大厅的电子屏上,滚动着婺城区121项证明事项清理清单,办事大厅中央的休息处,也放着“无证明城市”宣传手册,但并没有办事群众注意到。大家都是取号后,一头扎进各个窗口抓紧办理业务。记者随机采访了几位市民,发现他们大都不知道“无证明城市”具体内容,“基本上还是把能带的证件都带了,生怕漏掉跑来跑去麻烦,到窗口办理以后,也没有听工作人员说起呀?”

  “无证明城市”改革的目的就是让群众办事变得更简单、更便捷,群众前来咨询相关事项办理材料时,工作人员们也应当详细地向群众介绍“无证明城市”相关内容,真正实现群众“最多跑一次”。

责任编辑:郑剑
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